מילון עסקי >> C >> CRM - Customer Relationship Management
 
  קבלו טיפים ומידע חינם  
הירשמו לניוזלטר וקבלו טיפים, מאמרים ומידע שיעזרו לכם לפתח את העסקים
שם פרטי: שם משפחה:
אימייל:     
 
Bookmark and Share

מילון עסקי >> C >> CRM - Customer Relationship Management

מאמר מומלץ
אתרי אינטרנט >> אתרים לעסקים קטנים
טיפ מומלץ
תוכנית עסקית >> הגדירו טווח זמן מתאים לתוכנית עסקית מפורטת

אתר BonimAsakim.com שמח להביא לגולשים מילון עסקי עם מושגים בכל נושאי העסקים הקטנים הבינוניים והיזמויות.
המילון נמצא בתחילת דרכו ואתם מוזמנים לתרום לו בהגדרות חדשות ובקשות להוספת הגדרות.

ניתן למצוא את המושגים על ידי לחיצה על תפריט האותיות או לבצע חיפוש.

א ב ג ד ה ו ז ח ט י כ ל מ נ ס ע פ צ ק ר ש ת

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

CRM - Customer Relationship Management

זהו תחום של מערכות ותוכנות שנועדו לעזור לנהל את יחסי העסק עם הלקוחות.
מערכות CRM שומרות פרטים לגבי כל אדם שנוצר קשר עימו במהלך העסקים גם אם רק התעניין וכמובן אם הפך ללקוח (חלק מהמערכות מטפלות גם בספקים).
מערכות CRM קיימות ברמות שונות מבסיסיות ואף חינמיות ועד מערכות ענק שחברות משלמות מיליונים להתקנתם ואלו מאפשרות לנהל מעקבים אחרי הטיפול בלקוחות.
בכל פעם שלקוח בא במגע עם העסק, האדם שמטפל בו (מזכירה, מכירות, תלונות הציבור, מנכ"ל) מקליד את פרטי המפגש לתוך המערכת. בעזרת המידע שמצטבר ניתן לעקוב אחרי טיפול, שרות, תלונות, שיחות תקופתיות ועוד.
כמובן שהכח במערכות CRM הוא גם ביכולת להוציא דוחות בחתכים שונים, היכולים לציין בפני בעלי העסק ו/או המנהלים על בעיות וכשלים בשרות ולתת כלי מדידה אוביקטיבי למדידת היחס של החברה ללקוחותיה.
המערכות אף יתנו התראות לגבי הזמן שבו יש לפנות ללקוח כי שנת הרות מסתיימת, או יש לו יום הולדת ועוד.

מומלץ גם לעסקים קטנים שמתחילים להרגיש שכמות הלקוחות והקשרים שלהם גדולה מידי לניהול באמצעים לא מתוחכמים, לבדוק את האופציה של הכנסת מערכת CRM.

 
  דף הבית דף הבית סיפורי עסקים סיפורי עסקים מדריכי עסקים מדריכי עסקים זרקור זרקור מאמרים מאמרים טיפים קבוצת רישות עסקי שיווק ופרסום שיווק ופרסום סרטוני הדרכה סרטוני הדרכה מילון עסקי מילון עסקי שאלות נפוצות שאלות נפוצות ניוזלטר - Newsletter ניוזלטר - Newsletter בלוג - Blog בלוג - Blog קישורים קישורים תנאי שימוש באתר עסקים קטנים מפת האתר עסקים קטנים אודותנו עסקים קטנים צרו קשר
 
אינדקס עסקי: מאמנת אישית לחיים | יעוץ והדרכה ביישומי אופיס בחברות וארגונים | סבונים מן הטבע | שיווק + וידאו + עסקים | RDVC - ייעוץ השקעות פרטי וייעוץ פנסיוני אובייקטיבי
 
© 2004-2017 כל הזכויות שמורות. בונים עסקים